{"id":11059,"date":"2026-06-04T13:30:36","date_gmt":"2026-06-04T11:30:36","guid":{"rendered":"https:\/\/bluegistics.com\/?p=11059"},"modified":"2026-06-09T12:45:12","modified_gmt":"2026-06-09T10:45:12","slug":"interview-with-luis-azcona-extended-support-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluegistics.com\/es\/interview-with-luis-azcona-extended-support-manager\/","title":{"rendered":"Interview with Luis Azcona, Extended Support Manager"},"content":{"rendered":"\t\t
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Interview with Luis Azcona, Extended Support Manager<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\u00abVamos m\u00e1s all\u00e1 de la resoluci\u00f3n de incidencias, apoyando activamente la optimizaci\u00f3n continua, la evoluci\u00f3n y la eficiencia operativa de las plataformas TMS de nuestros clientes.\u00bb<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Hola Luis. \u00bfQu\u00e9 es para ti BlueGistics?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para m\u00ed, BlueGistics es una empresa especializada en TMS que destaca por su cercan\u00eda y orientaci\u00f3n al cliente. Su principal valor reside en la capacidad de escuchar, entender en profundidad las necesidades del cliente y ofrecer soluciones adaptadas que realmente aporten valor. <\/span>
Existe un fuerte esp\u00edritu de equipo, donde la colaboraci\u00f3n va m\u00e1s all\u00e1 del proyecto asignado, generando un entorno en el que siempre hay apoyo y disposici\u00f3n para transferir conocimientos y lecciones aprendidas de forma transversal. Esto propicia un entorno de trabajo basado en la proactividad, el apoyo mutuo y un ambiente cercano que favorece tanto el desarrollo profesional como la calidad del servicio al cliente.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00bfCu\u00e1l es tu rol actualmente?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Desempe\u00f1o el rol de Extended Support Manager, donde coordino la gesti\u00f3n centralizada de las incidencias de los distintos clientes. Act\u00fao como punto de contacto principal en la comunicaci\u00f3n con el cliente, asegurando un seguimiento cercano y eficaz. Adem\u00e1s, realizo el an\u00e1lisis global de las incidencias para identificar oportunidades de mejora y proponer acciones que optimicen la calidad y eficiencia de la herramienta TMS.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00bfQu\u00e9 es el BY TMS Extended support de BlueGistics?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El servicio de Soporte Extendido de BlueGistics para Blue Yonder TMS<\/a> va m\u00e1s all\u00e1 de la simple resoluci\u00f3n de incidencias dentro de un SLA. Se trata de un modelo de soporte integral y proactivo, donde se centraliza la gesti\u00f3n de tickets con un seguimiento personalizado y una comunicaci\u00f3n directa y continua con el cliente. Este servicio no solo garantiza el cumplimiento de niveles de servicio (tiempos de respuesta y resoluci\u00f3n seg\u00fan criticidad), sino que tambi\u00e9n impulsa la mejora continua del uso de la herramienta. Para ello, se analizan de forma global las incidencias, aplicando metodolog\u00edas de an\u00e1lisis de causa ra\u00edz que permiten identificar problemas recurrentes y proponer soluciones preventivas.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, el Extended Support incluye el acompa\u00f1amiento al cliente en la evoluci\u00f3n de la soluci\u00f3n: mantenimiento actualizado sobre nuevas versiones y funcionalidades, recogida y an\u00e1lisis de nuevos requerimientos, y asesoramiento en la definici\u00f3n de futuros proyectos.<\/span><\/p>\n

En conjunto, aporta un alto valor a\u00f1adido para el cliente, ofreciendo seguridad operativa, cercan\u00eda en el servicio y un soporte que act\u00faa como un verdadero partner en la optimizaci\u00f3n y evoluci\u00f3n del TMS.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u00bfQu\u00e9 personas forman parte del equipo de soporte y como gestion\u00e1is todas las incidencias?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Es una pregunta que valoro especialmente, porque estoy muy orgulloso del equipo que disponemos. No solo trabajamos con el objetivo de ofrecer un an\u00e1lisis y resoluci\u00f3n de incidencias de calidad, sino tambi\u00e9n de acompa\u00f1ar al cliente, ayud\u00e1ndole a entender la herramienta y evitar errores derivados del desconocimiento.<\/span><\/p>\n

El equipo de soporte de BlueGistics se estructura en dos niveles. Por un lado, el soporte de primer nivel, formado por profesionales con experiencia en transporte y en el uso del Blue Yonder TMS, capaces de resolver de forma \u00e1gil la mayor\u00eda de las incidencias operativas. Por otro lado, el soporte de segundo nivel, compuesto por perfiles funcionales y t\u00e9cnicos altamente especializados, que intervienen en casos m\u00e1s complejos o de car\u00e1cter estructural.<\/span><\/p>\n

La gesti\u00f3n de incidencias se realiza de forma centralizada, priorizando seg\u00fan criticidad y garantizando el cumplimiento de los SLAs. Adem\u00e1s, fomentamos una comunicaci\u00f3n continua con el cliente y un enfoque proactivo, donde no solo resolvemos problemas, sino que analizamos su origen y trabajamos en soluciones que prevengan su recurrencia<\/strong>.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Desde tu experiencia, \u00bfcu\u00e1les son las incidencias m\u00e1s cr\u00edticas que suelen aparecer en un entorno productivo de TMS?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Suelen ser aquellas que impactan directamente en el flujo operativo diario y pueden llegar a bloquear la actividad del negocio. Esto incluye, por ejemplo, problemas en la planificaci\u00f3n de cargas, fallos en la optimizaci\u00f3n, interrupciones en la integraci\u00f3n con otros sistemas o errores que impidan la ejecuci\u00f3n o seguimiento de los transportes.<\/span><\/p>\n

Son incidencias que imposibilitan o afectan gravemente el desarrollo normal de la jornada laboral, generando un impacto directo en la operativa y en el servicio al cliente, por lo que requieren una gesti\u00f3n prioritaria y una resoluci\u00f3n \u00e1gil<\/strong>.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00bfC\u00f3mo gestion\u00e1is la mejora continua desde el soporte?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Como comentaba anteriormente, la mejora continua es un pilar clave dentro del soporte en BlueGistics. Se basa principalmente en el an\u00e1lisis de causa ra\u00edz de las incidencias y en un seguimiento cercano y constante con el cliente.<\/span><\/p>\n

A partir de este an\u00e1lisis, identificamos patrones o problemas recurrentes y proponemos acciones correctivas y preventivas que eviten su repetici\u00f3n. Adem\u00e1s, mantenemos una comunicaci\u00f3n continua con el cliente para acompa\u00f1arle en la optimizaci\u00f3n del uso del Blue Yonder TMS, compartiendo buenas pr\u00e1cticas y detectando oportunidades de mejora.<\/span><\/p>\n

Como parte de este enfoque, tambi\u00e9n proponemos formaciones (trainings) espec\u00edficas orientadas a cubrir gaps de conocimiento o reforzar el uso eficiente de la herramienta. De esta forma, el soporte no solo resuelve incidencias, sino que contribuye activamente a la evoluci\u00f3n y eficiencia del sistema.<\/strong><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00bfQu\u00e9 importancia tiene la proactividad en el soporte?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La proactividad es clave para anticiparse a los problemas y minimizar su impacto en la operativa. En el soporte de BlueGistics, no nos limitamos a reaccionar ante incidencias, sino que trabajamos en detectar posibles riesgos antes de que escalen.<\/span><\/p>\n

Esto implica monitorizar de forma continua aspectos cr\u00edticos en alg\u00fan caso en la ejecuci\u00f3n de jobs, integraciones entre sistemas y el rendimiento general del Blue Yonder TMS. Adem\u00e1s, el an\u00e1lisis de patrones de incidencias nos permite identificar tendencias y actuar de forma preventiva.<\/span><\/p>\n

Gracias a este enfoque, es posible evolucionar y optimizar el sistema de forma progresiva, en alguno de los casos sin necesidad de abordar grandes proyectos, mejorando as\u00ed la estabilidad y eficiencia de la soluci\u00f3n en el d\u00eda a d\u00eda.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\u00bfQu\u00e9 otro valor a\u00f1adido consideras que ofrece el Extended Support a parte de resolver incidencias?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Aparte de lo que coment\u00e1bamos existe una estrecha colaboraci\u00f3n con los equipos de proyectos, lo que asegura que ciertas problem\u00e1ticas no se queden en soluciones temporales, sino que puedan evolucionar hacia mejoras m\u00e1s estructurales. Esto favorece una mayor adopci\u00f3n de la herramienta y una evoluci\u00f3n contin\u00faa alineada con las necesidades del negocio.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00bfEl Soporte Extendido est\u00e1 disponible solo en proyectos que haya implementado BlueGistics o abierto a todas las empresas que tengan la soluci\u00f3n de Blue Yonder TMS?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El servicio de Extended Support de BlueGistics est\u00e1 abierto a cualquier empresa que utilice Blue Yonder TMS, independientemente de qui\u00e9n haya realizado la implementaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

No obstante, desde nuestra experiencia, solemos encontrar un menor volumen de incidencias y una mayor estabilidad en aquellos entornos que han sido implementados por BlueGistics.<\/span> <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Esto se debe a un enfoque de implantaci\u00f3n s\u00f3lido, alineado con buenas pr\u00e1cticas y con una visi\u00f3n a largo plazo, lo que facilita posteriormente la operaci\u00f3n y el soporte. Adem\u00e1s, cuando surgen incidencias en estos entornos, suelen resolverse con mayor rapidez gracias al conocimiento detallado del dise\u00f1o y al acceso directo al equipo que particip\u00f3 en la implementaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

En cualquier caso, nuestro servicio est\u00e1 preparado para adaptarse a distintos escenarios, aportando valor tanto en entornos ya consolidados como en aquellos que requieren una optimizaci\u00f3n m\u00e1s profunda.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Blue Yonder TMS en su licencia ya ofrece un plan de soporte, \u00bfPor qu\u00e9 consideras que es necesario que las empresas que usan BY TMS tambi\u00e9n dispongan del Soporte Extendido de BlueGistics?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El soporte Essential o Premier de Blue Yonder TMS cubre correctamente la atenci\u00f3n est\u00e1ndar sobre la soluci\u00f3n. Sin embargo, el Extended Support de BlueGistics aporta una capa adicional mucho m\u00e1s cercana y adaptada a la operativa diaria del cliente.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, a nivel de gesti\u00f3n de incidencias, trabajamos con herramientas como Freshdesk, que permiten ofrecer un portal de ticketing personalizado y adaptado a cada cliente, facilitando la comunicaci\u00f3n, el seguimiento y la priorizaci\u00f3n seg\u00fan sus necesidades reales.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, el valor diferencial est\u00e1 en el conocimiento profundo del entorno del cliente, la cercan\u00eda en la comunicaci\u00f3n y la capacidad de acompa\u00f1amiento continuo. Esto se traduce en una gesti\u00f3n m\u00e1s \u00e1gil, un mayor entendimiento del impacto de cada incidencia en el negocio y una orientaci\u00f3n no solo a resolver problemas, sino a optimizar el uso de la soluci\u00f3n en el d\u00eda a d\u00eda.<\/span><\/p>\n

En definitiva, ambos servicios son complementarios: mientras el soporte Essential\/Premier cubre la base, el Extended Support aporta personalizaci\u00f3n, proximidad y un enfoque m\u00e1s alineado con la realidad operativa del cliente.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\u00bfQu\u00e9 coste tiene el extended support para una empresa que quiera contratarlo?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El coste del Extended Support de BlueGistics depende de varios factores, como el alcance del servicio, la cobertura horaria (por ejemplo, 8×5, 9×6, 24×7 o modelos personalizados), el volumen de incidencias previsto o las necesidades espec\u00edficas de cada cliente.<\/span><\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 del coste, las empresas que trabajan con nosotros lo ven como una inversi\u00f3n. Este servicio contribuye a reducir el impacto de incidencias en la operativa, mejorar la eficiencia en el uso del Blue Yonder TMS, ganar adopci\u00f3n de los usuarios finales con la herramienta y evitar costes derivados de paradas, errores o ineficiencias. En este sentido, el valor que aporta en t\u00e9rminos de continuidad operativa, optimizaci\u00f3n y acompa\u00f1amiento suele traducirse en un ahorro significativo para la empresa a medio y largo plazo.<\/span><\/p>\n

Cualquier empresa que use Blue Yonder TMS y est\u00e9 interesada en el servicio de Soporte Extendido nos puede contactar para evaluar su caso y facilitarles una propuesta.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Conoce a los expertos en BY TMS:<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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