{"id":11109,"date":"2026-06-04T13:30:36","date_gmt":"2026-06-04T11:30:36","guid":{"rendered":"https:\/\/bluegistics.com\/interview-luis-azcona-blue-yonder-tms-support\/"},"modified":"2026-06-10T15:41:53","modified_gmt":"2026-06-10T13:41:53","slug":"interview-luis-azcona-blue-yonder-tms-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bluegistics.com\/pt-br\/interview-luis-azcona-blue-yonder-tms-support\/","title":{"rendered":"Entrevista com Luis Azcona, Gerente de Suporte Estendido"},"content":{"rendered":"\t\t
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Entrevista com Luis Azcona, Gerente de Suporte Estendido<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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“Vamos al\u00e9m da resolu\u00e7\u00e3o de incidentes, ajudando nossos clientes a otimizar, evoluir e aumentar a efici\u00eancia de suas solu\u00e7\u00f5es Blue Yonder TMS.”<\/span><\/span><\/strong><\/span><\/p><\/blockquote>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Ol\u00e1, Luis. O que a BlueGistics representa para voc\u00ea?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para mim, a BlueGistics \u00e9 uma consultoria especializada na solu\u00e7\u00e3o Blue Yonder TMS que se destaca pela proximidade com os clientes e pela sua abordagem orientada \u00e0s suas necessidades. Seu principal diferencial est\u00e1 na capacidade de ouvir, compreender profundamente os desafios de cada empresa e entregar solu\u00e7\u00f5es personalizadas que realmente geram valor.<\/span><\/p>

Al\u00e9m disso, existe um forte esp\u00edrito de equipe, no qual a colabora\u00e7\u00e3o vai muito al\u00e9m dos projetos individuais. Criamos um ambiente em que suporte, compartilhamento de conhecimento e li\u00e7\u00f5es aprendidas circulam constantemente entre os profissionais da empresa. Isso fortalece uma cultura proativa e colaborativa, que impulsiona tanto o desenvolvimento da equipe quanto a qualidade do atendimento aos clientes.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Qual \u00e9 a sua fun\u00e7\u00e3o atual na BlueGistics?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Atualmente atuo como Gerente de Suporte Estendido, coordenando a gest\u00e3o centralizada de incidentes para diferentes clientes. Sou o principal ponto de contato para comunica\u00e7\u00e3o com os clientes, garantindo um acompanhamento pr\u00f3ximo e eficiente.<\/span><\/p>

Tamb\u00e9m realizo an\u00e1lises globais dos incidentes para identificar oportunidades de melhoria e propor a\u00e7\u00f5es que contribuam para otimizar a qualidade e a efici\u00eancia da solu\u00e7\u00e3o Blue Yonder TMS.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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O que \u00e9 o servi\u00e7o de Suporte Estendido da BlueGistics para o Blue Yonder TMS?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O servi\u00e7o de Suporte Estendido TMS<\/a> da BlueGistics para a solu\u00e7\u00e3o Blue Yonder vai muito al\u00e9m da simples resolu\u00e7\u00e3o de incidentes dentro de um SLA. Trata-se de um modelo de suporte abrangente e proativo<\/strong>, com gest\u00e3o centralizada de chamados, acompanhamento personalizado e comunica\u00e7\u00e3o cont\u00ednua com o cliente<\/strong>.<\/span><\/p>

Al\u00e9m de garantir o cumprimento dos n\u00edveis de servi\u00e7o, incluindo tempos de resposta e resolu\u00e7\u00e3o conforme a criticidade de cada caso, o servi\u00e7o promove a melhoria cont\u00ednua na utiliza\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o. Para isso, realizamos an\u00e1lises globais dos incidentes utilizando metodologias de an\u00e1lise de causa raiz, identificando problemas recorrentes e propondo a\u00e7\u00f5es preventivas<\/strong>.<\/span><\/p>

O Suporte Estendido tamb\u00e9m apoia os clientes na evolu\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o, mantendo-os atualizados sobre novas vers\u00f5es e funcionalidades, analisando novas demandas e fornecendo orienta\u00e7\u00f5es para futuros projetos.<\/span><\/p>

Em resumo, entregamos um valor significativo ao proporcionar confiabilidade operacional, suporte pr\u00f3ximo e uma atua\u00e7\u00e3o que funciona como um verdadeiro parceiro na otimiza\u00e7\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o do TMS.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Quais perfis fazem parte da equipe de suporte e como os incidentes s\u00e3o gerenciados?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Essa \u00e9 uma pergunta que valorizo bastante, porque tenho muito orgulho da equipe que constru\u00edmos. Nosso objetivo n\u00e3o \u00e9 apenas oferecer an\u00e1lises e resolu\u00e7\u00f5es de alta qualidade, mas tamb\u00e9m ajudar os clientes a compreender melhor a solu\u00e7\u00e3o e evitar problemas causados pela falta de conhecimento.<\/span><\/p>

A equipe de suporte da BlueGistics \u00e9 estruturada em dois n\u00edveis<\/strong>. O suporte de primeiro n\u00edvel \u00e9 formado por profissionais com experi\u00eancia em transporte e Blue Yonder TMS, capazes de resolver rapidamente a maioria dos incidentes operacionais<\/strong>. J\u00e1 o segundo n\u00edvel conta com consultores funcionais e t\u00e9cnicos altamente especializados<\/strong>, respons\u00e1veis pelos casos mais complexos ou estruturais.<\/span><\/p>

A gest\u00e3o dos incidentes \u00e9 centralizada, com prioriza\u00e7\u00e3o baseada na criticidade e total ader\u00eancia aos SLAs. Al\u00e9m disso, mantemos comunica\u00e7\u00e3o cont\u00ednua com os clientes e adotamos uma abordagem proativa, focada n\u00e3o apenas na resolu\u00e7\u00e3o dos problemas, mas tamb\u00e9m na identifica\u00e7\u00e3o de suas causas e na implementa\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es preventivas.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Na sua experi\u00eancia, quais s\u00e3o os incidentes mais cr\u00edticos em um ambiente produtivo de TMS?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Os incidentes mais cr\u00edticos normalmente s\u00e3o aqueles que afetam diretamente a opera\u00e7\u00e3o di\u00e1ria e podem interromper a atividade do neg\u00f3cio. Entre eles est\u00e3o problemas no planejamento de cargas, falhas de otimiza\u00e7\u00e3o, interrup\u00e7\u00f5es em integra\u00e7\u00f5es com outros sistemas e erros que impedem a execu\u00e7\u00e3o ou o rastreamento dos transportes.<\/span><\/p>

Essas situa\u00e7\u00f5es podem impactar seriamente ou at\u00e9 paralisar a opera\u00e7\u00e3o, afetando diretamente o desempenho do neg\u00f3cio e o n\u00edvel de servi\u00e7o ao cliente. Por isso, exigem prioriza\u00e7\u00e3o imediata e resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida<\/strong>.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Como voc\u00eas trabalham a melhoria cont\u00ednua a partir da \u00e1rea de suporte?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Como mencionei anteriormente, a melhoria cont\u00ednua \u00e9 um dos pilares do suporte na BlueGistics. Ela se baseia principalmente na an\u00e1lise de causa raiz e na colabora\u00e7\u00e3o constante com os clientes.<\/span><\/p>

Por meio dessas an\u00e1lises, identificamos padr\u00f5es e problemas recorrentes, propondo a\u00e7\u00f5es corretivas e preventivas para evitar sua repeti\u00e7\u00e3o<\/strong>. Tamb\u00e9m mantemos um di\u00e1logo cont\u00ednuo com os clientes para ajud\u00e1-los a otimizar o uso do Blue Yonder TMS, compartilhando boas pr\u00e1ticas e identificando oportunidades de melhoria.<\/span><\/p>

Dentro dessa abordagem, tamb\u00e9m sugerimos treinamentos espec\u00edficos para suprir lacunas de conhecimento e refor\u00e7ar o uso eficiente da solu\u00e7\u00e3o. Dessa forma, o suporte n\u00e3o apenas resolve incidentes, mas tamb\u00e9m contribui ativamente para a evolu\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia do sistema<\/strong>.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Qual a import\u00e2ncia da proatividade em um servi\u00e7o de suporte?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A proatividade \u00e9 fundamental para antecipar problemas e minimizar seus impactos na opera\u00e7\u00e3o. Na BlueGistics, o suporte n\u00e3o se limita a reagir aos incidentes; tamb\u00e9m trabalhamos para identificar riscos potenciais antes que eles se tornem problemas maiores.<\/span><\/p>

Isso inclui o monitoramento cont\u00ednuo de \u00e1reas cr\u00edticas, como execu\u00e7\u00f5es de jobs, integra\u00e7\u00f5es entre sistemas e o desempenho geral do Blue Yonder TMS. Al\u00e9m disso, a an\u00e1lise dos padr\u00f5es de incidentes nos permite identificar tend\u00eancias e agir preventivamente.<\/span><\/p>

Gra\u00e7as a essa abordagem, \u00e9 poss\u00edvel evoluir e otimizar continuamente o sistema, muitas vezes sem a necessidade de grandes projetos, aumentando a estabilidade e a efici\u00eancia da solu\u00e7\u00e3o no dia a dia.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Que valor adicional o Suporte Estendido TMS oferece al\u00e9m da resolu\u00e7\u00e3o de incidentes?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Al\u00e9m de tudo o que j\u00e1 comentamos, existe uma colabora\u00e7\u00e3o muito pr\u00f3xima com as equipes de projeto, garantindo que determinados problemas n\u00e3o sejam tratados apenas como corre\u00e7\u00f5es tempor\u00e1rias, mas possam se transformar em melhorias estruturais.<\/span><\/p>

Isso contribui para uma maior ado\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o e para uma evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua alinhada \u00e0s necessidades do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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O servi\u00e7o de Suporte Estendido est\u00e1 dispon\u00edvel apenas para projetos implementados pela BlueGistics?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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N\u00e3o. O servi\u00e7o de Suporte Estendido da BlueGistics est\u00e1 dispon\u00edvel para qualquer empresa que utilize o Blue Yonder TMS, independentemente de quem tenha realizado a implementa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>

No entanto, pela nossa experi\u00eancia, normalmente observamos menor volume de incidentes e maior estabilidade em ambientes implementados pela BlueGistics.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Isso acontece porque seguimos uma metodologia s\u00f3lida, alinhada \u00e0s melhores pr\u00e1ticas e com vis\u00e3o de longo prazo, o que facilita posteriormente as opera\u00e7\u00f5es e as atividades de suporte. Al\u00e9m disso, quando surgem incidentes nesses ambientes, eles costumam ser resolvidos mais rapidamente devido ao conhecimento detalhado da solu\u00e7\u00e3o e ao acesso direto \u00e0 equipe respons\u00e1vel pela implementa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>

De qualquer forma, nosso servi\u00e7o est\u00e1 preparado para se adaptar a diferentes cen\u00e1rios, agregando valor tanto em ambientes maduros quanto naqueles que necessitam de uma otimiza\u00e7\u00e3o mais profunda.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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O Blue Yonder TMS j\u00e1 inclui um plano de suporte. Por que as empresas continuam contratando o Suporte Estendido da BlueGistics?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Os servi\u00e7os Essential Support e Premier Support da Blue Yonder atendem adequadamente \u00e0s necessidades padr\u00e3o de suporte da solu\u00e7\u00e3o. No entanto, o Suporte Estendido da BlueGistics oferece uma camada adicional muito mais pr\u00f3xima da opera\u00e7\u00e3o di\u00e1ria do cliente.<\/span><\/p>

Por exemplo, na gest\u00e3o de incidentes utilizamos ferramentas como o Freshdesk, que permitem disponibilizar um portal de chamados personalizado para cada cliente, facilitando a comunica\u00e7\u00e3o, o acompanhamento e a prioriza\u00e7\u00e3o conforme as necessidades operacionais reais.<\/span><\/p>

Al\u00e9m disso, nosso grande diferencial est\u00e1 no profundo conhecimento do ambiente do cliente, na proximidade da comunica\u00e7\u00e3o e na abordagem cont\u00ednua de suporte. Isso resulta em uma gest\u00e3o mais \u00e1gil, maior compreens\u00e3o do impacto de cada incidente no neg\u00f3cio e um foco que vai al\u00e9m da simples resolu\u00e7\u00e3o de problemas, buscando tamb\u00e9m otimizar o uso di\u00e1rio da solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>

Em resumo, os dois servi\u00e7os s\u00e3o complementares: enquanto o Essential ou Premier Support fornece a cobertura b\u00e1sica, o Suporte Estendido agrega personaliza\u00e7\u00e3o, proximidade e alinhamento com a opera\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Qual \u00e9 o custo do Suporte Estendido para uma empresa interessada no servi\u00e7o?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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O custo do Suporte Estendido da BlueGistics depende de diversos fatores, como escopo do servi\u00e7o, modelo de cobertura contratado (8×5, 9×6, 24×7 ou modelos personalizados), volume esperado de incidentes e necessidades espec\u00edficas de cada cliente.<\/span><\/p>

Mais do que um custo, as empresas que trabalham conosco enxergam esse servi\u00e7o como um investimento. Ele contribui para reduzir o impacto operacional dos incidentes, aumentar a efici\u00eancia na utiliza\u00e7\u00e3o do Blue Yonder TMS, melhorar a ado\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o pelos usu\u00e1rios e evitar custos associados a paradas, erros e inefici\u00eancias.<\/span><\/p>

Nesse sentido, o valor gerado em termos de continuidade operacional, otimiza\u00e7\u00e3o e suporte especializado costuma resultar em economias significativas no m\u00e9dio e longo prazo.<\/span><\/p>

Qualquer empresa que utilize o Blue Yonder TMS e tenha interesse no servi\u00e7o de Suporte Estendido pode entrar em contato conosco para avaliarmos seu cen\u00e1rio e apresentar uma proposta personalizada.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Meet the BlueGistics' team:<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Acelere a digitaliza\u00e7\u00e3o da sua cadeia de suprimentos com o apoio da nossa equipe de Arquitetos de Solu\u00e7\u00f5es e Consultores certificados. Acompanhamos sua empresa em todas as etapas do projeto de TMS, desde implementa\u00e7\u00f5es, rollouts globais, migra\u00e7\u00f5es e upgrades at\u00e9 iniciativas de quick wins, suporte especializado e treinamento de usu\u00e1rios.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\tEm que podemos ajudar voc\u00ea?\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
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